Support Meetly
Une question, un bug, une suggestion, ou besoin de gérer tes données ? On est là.
FAQ
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Cette action efface immédiatement et définitivement toutes tes données (activités, territoire, conversations, photos).
Comment signaler un contenu inapproprié ?
Appuie longuement sur le contenu (post, commentaire, profil) puis choisis « Signaler ». Notre équipe répond sous 24h.
L'app ne se charge pas ?
Vérifie ta connexion, redémarre l'app, et assure-toi d'être sur la dernière version. Si le problème persiste, écris-nous.
Comment fonctionne le mode Ghost ?
Activé dans Paramètres → Confidentialité, il te rend invisible sur la carte et dans les suggestions Run Radar. Tu continues de voir les autres.
Je n'ai pas accès à toutes les villes pour l'Audio Guide
Pour la beta, les guides audio sont disponibles à Paris, Lyon, Bordeaux et Marseille. D'autres villes arrivent — réponds à notre formulaire pour voter pour la tienne.
Intégration Strava
Meetly te permet d'importer ton historique de courses Strava pour reconstruire ton territoire (rues conquises, quartiers, spots), et de pousser tes courses Meetly vers ton compte Strava. Voici comment on gère ces données.
Données auxquelles on accède
- La liste de tes activités Strava (type « Course », « Trail », « Course virtuelle »)
- Pour chaque course : date, distance, durée, allure moyenne, dénivelé, et le tracé GPS (latitude/longitude par seconde)
- Si tu actives l'option export : on crée une nouvelle activité sur ton Strava à partir d'une course Meetly (scope
activity:write)
Ce qu'on stocke (et ce qu'on ne stocke pas)
- On NE stocke PAS le tracé GPS Strava brut.Il transite par notre serveur uniquement pendant le traitement (moins d'une seconde), puis il est jeté. Un trigger de base de données empêche techniquement tout enregistrement persistant.
- On stocke les métriques résumées (date, distance, durée, allure) et le lien vers ton activité Strava (pour le bouton « Voir sur Strava »).
- On stocke les rues que tu as parcourues— calculées à partir du tracé Strava, mais persistées dans notre format à nous (référence à notre table OSM de rues). C'est ce qui permet ton « territoire conquis ».
- Tes données Strava ne sont jamais visibles par d'autres utilisateurs. Aucune feature sociale Meetly (clubs, amis, Run Radar) n'utilise tes activités Strava.
- On ne partage / vend / agrège jamais tes données Strava avec qui que ce soit.
Conformité à l'API Strava
Notre intégration suit l'API Agreement Strava (révision octobre 2025). Les règles clés que nous respectons :
- Aucune donnée Strava en cache au-delà de 7 jours (en réalité : aucune mise en cache du tracé GPS, point)
- Suppression côté Strava synchronisée chez nous en moins de 48h via webhook
- Ton historique Strava est visible uniquement par toi (jamais exposé aux autres membres Meetly)
- Aucune agrégation cross-utilisateurs, aucune heatmap, aucune analytics
- Pas d'utilisation de la donnée Strava pour l'entraînement de modèles IA / ML
- Affichage du logo « Powered by Strava » et lien « View on Strava » conformes
Comment déconnecter Strava
Dans l'app : Profil → Paramètres → Connexions → Strava → Déconnecter. Cette action :
- Révoque immédiatement notre accès chez Strava
- Supprime tes tokens d'accès de nos serveurs
- Efface toutes les activités importées de Strava
- Recalcule ton territoire — les rues qui n'étaient conquises QUE via une activité Strava disparaissent ; celles aussi parcourues via Meetly ou Apple Health restent
Demander un audit / une suppression manuelle
Si tu veux une confirmation écrite de la suppression, ou si tu remarques un comportement non-conforme, écris-nous à support@meetly.run avec l'objet « Audit Strava ». Réponse sous 7 jours, suppression complétée sous 30 jours conformément au RGPD.
Confidentialité et conditions
Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Sécurité des mineurs